رئيسية 
الرئيسية 
ترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، السيد أمين التهراوي، يومه الإثنين 13 أبريل، بمدينة الرباط، مراسيم الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية "شكاية الصحة" المتاحة عبر البوابة "www.chikayasante.ma" ، وذلك عبر إرساء منظومة وطنية متكاملة متخصصة في استقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية على الصعيد الوطني، والتي تشتمل على مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة تتيح تتبعاً دقيقاً وفعّالاً لشكايات المواطنات والمواطنين.
ويأتي هذا المشروع في إطار مواصلة تحديث منظومة معالجة الشكايات المتعلقة بخدمات الصحة، المعمول بها حاليا، وذلك بهدف تكريس مبادئ الشفافية، وتعزيز آليات الثقة والتفاعل مع انتظارات المواطنات والمواطنين، انسجاما مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، نصره الله وأيده، الرامية إلى إطلاق إصلاح جذري وعميق للمنظومة الصحية الوطنية، والارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتقريبها من المواطنين.
وفي هذا السياق، أكد السيد الوزير أن تحديث منصة شكاية الصحة يشكل خطوة نوعية نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل المنظومة الصحية، وتعزيز ثقة المواطنات والمواطنين في الخدمات المقدمة، من خلال ضمان تفاعل سريع وفعّال مع شكاياتهم، وجعل المرتفق في صلب أولويات إصلاح القطاع.
وفي هذا الإطار، ترتكز المنظومة على آليات متطورة للتتبع والمعالجة، من خلال المركز الوطني للاستماع الذي يشتغل وفق تنظيم مهني دقيق، مدعوم بمنصة رقمية حديثة تتيح تسجيل الشكايات وتتبعها. وقد تم تخصيص خمسة عشر (15) إطاراً، مدعومين بمشرفين اثنين (2)، لتأمين حسن سير هذا المركز، يتولون مهام استقبال الشكايات، وتصنيفها، وتسجيلها، وتوجيهها، مع ضمان تتبعها بشكل منهجي إلى حين معالجتها.
ويشتغل هذا المرفق اعتماداً على فرق عمل تجمع بين أطر وزارة الصحة والحماية الاجتماعية وموارد بشرية تابعة لمركز الاتصال، إلى جانب الخلية المركزية بالوزارة التي تضطلع بمهام التأطير والتتبع الاستراتيجي، وكذا تدبير ومعالجة الشكايات المعقدة. وبذلك، يفوق العدد الإجمالي للموارد البشرية المعبأة لتشغيل هذا المركز أكثر من عشرين إطارا، بما يضمن استمرارية الخدمة وتسريع وتيرة المعالجة وتحسين جودة الاستجابة.
ويهدف هذا المشروع إلى الرفع من جودة التكفل بشكايات المرتفقين عبر اعتماد مقاربة ترتكز على الإنصات الفعّال، وتحليل المعطيات، والاستجابة السريعة، بما يعزز رضا المواطنين ويحد من الاختلالات المحتملة. كما يسعى إلى تعزيز آليات اتخاذ القرار المبني على مؤشرات دقيقة، مستمدة من المعالجة الممنهجة لمختلف الشكايات الواردة، بما يضمن فعالية أكبر في تدبير المنظومة الصحية الوطنية.
ومن المرتقب أن يشكل هذا المركز رافعة نوعية لتسريع معالجة شكايات المواطنين، وتحسين شفافية الخدمات الصحية، وتعزيز قابلية تتبع الملفات، بما ينعكس إيجاباً على جودة التكفل بالمرتفقين. كما يشكل هذا الورش أداة مهيكلة لدعم التحول الرقمي للقطاع، وترسيخ مبادئ القرب والإنصات، بما يعزز مكانة المرتفق في صلب منظومة الصحة والحماية الاجتماعية، ويواكب الدينامية الإصلاحية التي يشهدها القطاع.
وتضع الوزارة رهن إشارة المواطنات والمواطنين المنصة الرقمية "www.chikayasante.ma ، إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، المتاح عبر الهاتف وتطبيق "واتساب" وكذا الرسائل النصية القصيرة (SMS)، لتقديم الشكايات وتتبعها، بما يضمن تواصلاً سريعاً وفعالاً مع مصالحها.
