رئيسية 
الرئيسية 
*العلم الإلكترونية*
نظمت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، يوم السبت 25 يوليوز 2026، بالمركز الاستشفائي الإقليمي الزموري بالقنيطرة، لقاءً وطنياً خصص لمناقشة مشروع توحيد معايير وخدمات الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية، في إطار الجهود الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتحسين ظروف استقبال وتوجيه المرتفقين داخل المرافق الصحية العمومية.
ويندرج هذا اللقاء ضمن تنزيل المخطط الاستعجالي لدعم الصحة الذي أطلقته الوزارة لتسريع إصلاح المنظومة الصحية الوطنية والرفع من نجاعتها، حيث يحظى تأهيل وظيفة الاستقبال وتوحيد معاييرها بمكانة أساسية ضمن هذا الورش، باعتبارها نقطة الانطلاقة في مسار المريض داخل المؤسسة الصحية، وعنصراً مؤثراً في تعزيز الثقة في المرفق الصحي العمومي.
وشكل اللقاء مناسبة لتقديم الإطار العام لمشروع توحيد خدمات الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية، واستعراض مختلف مراحل تنفيذه، إلى جانب الوقوف على النتائج المحققة والأدوات المرجعية المعتمدة، فضلاً عن مناقشة آفاق تطوير المشروع وتعميمه.
كما عرف اللقاء تعزيز انخراط المسؤولين الجهويين والإقليميين والمحليين في تنزيل النموذج الموحد للاستقبال، وتمكينهم من الآليات والمعايير الضرورية للرفع من جودة خدمات الاستقبال والتوجيه والمواكبة، بما يرسخ ثقافة مؤسساتية تضع المريض في صلب الاهتمام وتحسن تجربته داخل المرفق الصحي.
وتضمن برنامج اللقاء تقديم مختلف مراحل إنجاز المشروع، إلى جانب عرض الآليات التنظيمية التي جرى تطويرها، وفي مقدمتها الدليل الوطني لتحسين الاستقبال بالمستشفيات، فضلاً عن أدوات التتبع والتقييم.
كما تم استعراض عدد من التجارب الميدانية الناجحة داخل المؤسسات الصحية، وتقديم نموذج لرقمنة خدمات الاستقبال ومسار المريض، إلى جانب الاطلاع على التجهيزات والحلول الرقمية المعتمدة لتدبير تدفقات المرتفقين وتسهيل ولوجهم إلى الخدمات الصحية.
وترتكز المنظومة الجديدة على إحداث نظام متكامل ومتدرج للاستقبال والتوجيه داخل المؤسسات الصحية، ينطلق من نقطة استقبال رئيسية عند المدخل، تتولى استقبال المرتفقين وتوجيههم إلى مختلف فضاءات التكفل بحسب طبيعة الخدمات المطلوبة.
كما تشمل المنظومة إحداث نقاط استقبال متخصصة داخل المصالح الاستشفائية، لاسيما بالمستعجلات ومراكز التشخيص ومصالح الولادة، بما يساهم في تحسين توجيه المرضى وتسهيل حركتهم داخل المؤسسة الصحية وضمان انسيابية أكبر في مسار التكفل بهم.
وفي كلمة وجهها إلى المشاركين في اللقاء، أكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن الاستقبال يشكل أول نقطة تواصل بين المواطن والمؤسسة الصحية، ومن خلاله تتكون الانطباعات الأولى عن جودة الخدمات المقدمة داخل المرفق العمومي.
وأوضح الوزير أن وظيفة الاستقبال لا تقتصر على الجانب الإداري، بل تمتد إلى ضمان توجيه المريض وإخباره ومواكبته وطمأنته طوال مراحل مساره العلاجي، بما يحفظ كرامته ويضمن احترام حقوقه.
وترتكز المنظومة الجديدة على إحداث نظام متكامل ومتدرج للاستقبال والتوجيه داخل المؤسسات الصحية، ينطلق من نقطة استقبال رئيسية عند المدخل، تتولى استقبال المرتفقين وتوجيههم إلى مختلف فضاءات التكفل بحسب طبيعة الخدمات المطلوبة.
كما تشمل المنظومة إحداث نقاط استقبال متخصصة داخل المصالح الاستشفائية، لاسيما بالمستعجلات ومراكز التشخيص ومصالح الولادة، بما يساهم في تحسين توجيه المرضى وتسهيل حركتهم داخل المؤسسة الصحية وضمان انسيابية أكبر في مسار التكفل بهم.
وفي كلمة وجهها إلى المشاركين في اللقاء، أكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن الاستقبال يشكل أول نقطة تواصل بين المواطن والمؤسسة الصحية، ومن خلاله تتكون الانطباعات الأولى عن جودة الخدمات المقدمة داخل المرفق العمومي.
وأوضح الوزير أن وظيفة الاستقبال لا تقتصر على الجانب الإداري، بل تمتد إلى ضمان توجيه المريض وإخباره ومواكبته وطمأنته طوال مراحل مساره العلاجي، بما يحفظ كرامته ويضمن احترام حقوقه.
وأشار إلى أن الوزارة اعتمدت مقاربة وطنية لتوحيد خدمات الاستقبال، ترتكز على إرساء نموذج موحد داخل مختلف المؤسسات الصحية، اعتماداً على مرجعيات مشتركة، وتأهيل العاملين في مجال الاستقبال، وتحسين تنظيم مسارات المرضى، إلى جانب توسيع استعمال الحلول الرقمية واعتماد آليات مستدامة للتتبع والتقييم.
وشدد أمين التهراوي على أن نجاح هذا الورش لا ينبغي أن يقاس فقط بعدد الأدلة المرجعية أو الدورات التكوينية المنجزة، وإنما بمدى تأثيره الفعلي على أداء المؤسسات الصحية وعلى جودة تجربة المرتفقين ومستوى ثقتهم في المنظومة الصحية.
ودعا مختلف المسؤولين إلى التعامل مع جودة الاستقبال باعتبارها مسؤولية تدبيرية مستمرة، من خلال ضمان التطبيق الفعلي للمعايير المعتمدة ومواكبتها بالتقييم والتطوير المنتظم، حتى يشعر المواطن بأثر الإصلاح منذ اللحظة الأولى التي يلج فيها المؤسسة الصحية.
ومن المرتقب أن يساهم مشروع توحيد معايير الاستقبال في اعتماد نموذج موحد على المستوى الوطني، وتحسين ظروف استقبال المرضى وذويهم، وتيسير الولوج إلى الخدمات الصحية، فضلاً عن تقليص فترات الانتظار وتحسين عملية توجيه المرتفقين داخل المؤسسات الاستشفائية.
وشدد أمين التهراوي على أن نجاح هذا الورش لا ينبغي أن يقاس فقط بعدد الأدلة المرجعية أو الدورات التكوينية المنجزة، وإنما بمدى تأثيره الفعلي على أداء المؤسسات الصحية وعلى جودة تجربة المرتفقين ومستوى ثقتهم في المنظومة الصحية.
ودعا مختلف المسؤولين إلى التعامل مع جودة الاستقبال باعتبارها مسؤولية تدبيرية مستمرة، من خلال ضمان التطبيق الفعلي للمعايير المعتمدة ومواكبتها بالتقييم والتطوير المنتظم، حتى يشعر المواطن بأثر الإصلاح منذ اللحظة الأولى التي يلج فيها المؤسسة الصحية.
ومن المرتقب أن يساهم مشروع توحيد معايير الاستقبال في اعتماد نموذج موحد على المستوى الوطني، وتحسين ظروف استقبال المرضى وذويهم، وتيسير الولوج إلى الخدمات الصحية، فضلاً عن تقليص فترات الانتظار وتحسين عملية توجيه المرتفقين داخل المؤسسات الاستشفائية.
كما يراهن المشروع على ترسيخ مبادئ الأنسنة والجودة في تقديم الخدمات الصحية، بما من شأنه تحسين تجربة المواطنين وتعزيز رضاهم وثقتهم في منظومة الصحة العمومية.
